ISM Foundation
Over de best practice
| IP eigenaar: | Servitect® |
| Accreditatie Instituut: | Van Haren Certify |
| Exameninstituut: | certN |
ISM® (Integrated Service Management) is een oplossing die gericht is op het verbeteren van IT-servicebeheer (ITSM) door samenwerking tussen klanten, IT-professionals en leiders te organiseren en te versterken. De ISM-methode standaardiseert de manier waarop IT-services worden ontworpen, geleverd en onderhouden, terwijl de beste ideeën en oplossingen uit frameworks zoals ITIL®, DevOps®, Agile, Lean en OBM® worden geïntegreerd in een compacte en geïntegreerde oplossing. Het doel van ISM® is om een resultaatgerichte benadering van IT-servicelevering te bieden die klantwaarde levert en de last voor professionals en management vermindert. Het streeft ernaar organisaties de mogelijkheid te geven om op hun eigen tempo te groeien en geeft antwoorden op vragen over hoe ISM® kan helpen en wat het denkproces en de resultaten ervan zijn.
Definitie van het certificaat
De ISM® 5 Foundation-certificering is een erkenning voor kandidaten met een basiskennis van de ISM®-benadering van IT-servicebeheer. Gecertificeerde kandidaten zijn bekend met de belangrijkste concepten en principes van de ISM®-methode en de toepassing ervan in het beheren van IT-services in een organisatie. Ze zijn in staat om deel te nemen aan organisaties die de ISM®-methode gebruiken als referentiekader voor IT-servicebeheer en hebben een algemeen begrip van de rol van verschillende belanghebbenden bij het leveren van IT-services.
Certificatievereisten
Kandidaten kunnen het ISM® 5 Foundation certificaat behalen door het ISM® 5 Foundation-examen succesvol af te leggen.
Het certificeringsexamen is beschikbaar via geaccrediteerde trainers en Van Haren Group.
Certificaat hernieuwing
Het ISM® 5 Foundation-certificaat is levenslang geldig.
Examenformat
De algemene examenregels zijn van toepassing op dit examen.| Pogingen per voucher: | 1 |
| Aantal vragen: | 40 |
| Slagingsscore: | 65% |
| Duur: | 60 minuten |
| Open boek: | Nee |
| Examentaal: | Engels Nederlands |
| Toezicht: | Geen |
| Type vragen: | Multiple choice |
Examensyllabus
Hieronder vindt u een overzicht van de onderwerpen die in het certificeringsexamen worden behandeld.| #vragen | Kennisniveau | Categorie | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | ✓ | ✓ | Customer value en diensten | |
| 3 | ✓ | ✓ | Het vakgebied (ITSM en ISM) | |
| 5 | ✓ | ✓ | Diensten creëren (acties, processen value streams) | |
| 3 | ✓ | ✓ | People | |
| 2 | ✓ | ✓ | Besturing (aansturen van de operatie) | |
| 2 | ✓ | ✓ | Positioneren (STM) | |
| 3 | ✓ | ✓ | Afspreken (SLM) | |
| 3 | ✓ | ✓ | Verbeteren (IMP) | |
| 4 | ✓ | ✓ | Wijzigen (CHM) | |
| 4 | ✓ | ✓ | Herstellen (INC) | |
| 4 | ✓ | ✓ | Informeren (KNM) | |
| 4 | ✓ | ✓ | Leveren (OPS) | |
Meer informatie over de kennisniveaus
- Niveau 1 - Kennis: Op dit niveau moeten kandidaten specifieke informatie of feiten kunnen herkennen. Ze moeten de mogelijkheid tonen om details, termen of concepten uit hun leerstof te herinneren en te herkennen.
- Niveau 2 - Begrip: Op dit niveau wordt van kandidaten verwacht dat ze hun begrip van de verworven informatie tonen. Ze moeten in staat zijn om te interpreteren, uit te leggen en samen te vatten. Kandidaten moeten meer kunnen dan alleen het uit het hoofd leren en aantonen dat ze de betekenis en implicaties van de informatie die ze hebben geleerd kunnen bevatten.
- Niveau 3 - Toepassing: De focus op dit niveau ligt op het vermogen van kandidaten om hun verworven kennis toe te passen in praktijksituaties. Ze moeten in staat zijn om te gebruiken wat ze hebben geleerd om problemen op te lossen, principes toe te passen, of strategieën te implementeren in realistische scenario’s.
- Niveau 4 - Analyse: Analyse omvat het vermogen van kandidaten om complexe concepten te ontleden in kleinere delen en de relaties daartussen te begrijpen. Kandidaten moeten laten zien dat ze in staat zijn om informatie te analyseren, componenten te identificeren, en de onderliggende verbindingen tussen deze te begrijpen.
- Niveau 5 - Synthese: Op dit niveau wordt van kandidaten verwacht dat ze het vermogen tonen om iets nieuws te creëren door verschillende ideeën, concepten of elementen te combineren. Kandidaten moeten hun vermogen tonen om hypothesen te genereren, experimenten te ontwerpen of originele oplossingen voor problemen te ontwikkelen. Synthese omvat creativiteit en de integratie van verschillende elementen om een nieuw geheel te vormen.
- Niveau 6 - Evaluatie: Op dit niveau moeten kandidaten oordelen of beoordelingen gebruiken op basis van criteria en bewijs. Kandidaten moeten informatie kritisch analyseren, verschillende perspectieven vergelijken en contrasteren, en geïnformeerde beslissingen nemen. Ze moeten in staat zijn om de kwaliteit, geldigheid en betrouwbaarheid van informatie, argumenten of oplossingen te evalueren.
Referentiemateriaal
Het referentiemateriaal voor het ISM® 5 Foundation-certificeringsexamen is:
De ISM-methode versie 5
- Auteur: Wim Hoving
- ISBN: 9789401809375
- Uitgeverij: Van Haren Publishing
Trainersaccreditatie
De traineraccreditatie voor dit certificeringsprogramma wordt georganiseerd door Van Haren Learning Solutions. Meer informatie over het accreditatieproces is te vinden op hun website.